Освещены вопросы управления несоответствиями в системе менеджмента качества Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета (НТБ ТПУ). Рассмотрены положения одного из обязательных документов СМК – Документированной процедуры по управлению несоответствующей продукцией. Представлен десятилетний опыт работы по созданию и использованию Дневника технологического контроля, в том числе в web-среде. Оценены основные достоинства Wiki-дневника, главное их которых - удобство коллективного использования.